سياسة الإستبدال والإسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا إذا كان السبب يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو انتقص من كميته.
- إذا كان المنتج صُنع أو جُهز بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.
- أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة قيمة المنتج إلى العميل خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- الأدهان أو العطور أو المسك التي تم تجربة محتواها.
- المنتجات المخصصة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
في حال وجود خطأ أو عيب
إذا وصل المنتج:
- مختلفًا عن الطلب.
- أو به عيب مصنعي.
- أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتحمل متجر هدباء جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت الخطأ.
ملاحظات
- قد يطلب المتجر معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودي.